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            為如意生活助力,信泰人壽多措并舉推進客戶服務體系升級

            發布者:吳湘來源:手抄報日期:2022-04-01閱讀:

            本篇文章1351字,讀完約3分鐘

            為持續踐行保險保障理念,不斷提升客戶體驗,信泰人壽于3·15前后,舉辦“共促消費公平,共享數字金融”系列客戶知識普及及相關服務活動,多措并舉推進客戶服務體系升級,同時通過各項宣導活動提升公眾風險防范意識,消除侵害消費者權益隱患,助力金融生態環境的發展優化。

            以增強消費者獲得感和滿意度為目標,開展全方位宣傳普及活動

            本次宣傳活動圍繞“共促消費公平,共享數字金融”主題,以增強金融消費者獲得感和滿意度為目標,信泰人壽將聚焦老年人、青少年、特殊關愛人群等重點對象,充分發揮線上線下各渠道優勢,高效務實開展各類消費者教育宣傳活動,加強金融知識宣傳和金融風險提示,持續提升重點群體金融素養,不斷優化重點區域金融生態,助力人民群眾更好共享金融改革發展成果。

            活動要求各分支機構積極落實各項宣傳內容,倡導公眾依法理性維權,加強提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感信息,防范非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害;提示消費者關于保險產品猶豫期、退保損失、健康告知義務等可能出現的風險問題;同時在處理消費者訴求中,一直秉承著保護消費者信息安全,依法保護個人隱私不受侵害的原則,為消費者提供服務。

            活動期間,信泰人壽及全國各機構在營業場所及網點、電視、報紙、微信公眾平臺等多媒體平臺,打造“網點有資料、電視有新聞、報紙有報道、網絡有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍,接受客戶咨詢和投訴、解答客戶疑難問題;同時在官微端上線“移動柜面”功能,該功能憑借獨特的流程設計和風控系統,可以讓信泰人壽的內外勤員工直接協助客戶辦理微信在線保全業務,辦理的方式淺顯易懂、易于掌握。

            以客戶為中心,持續提升創新能力和服務水平

            信泰人壽始終堅持以客戶為中心,持續提高創新能力和服務水平,疫情期間加強線上數字化服務的引導,鼓勵消費者足不出戶使用在線平臺體驗保險服務。目前,信泰人壽微信客服可實現紅利查詢、生存金查詢、萬能結算查詢等七項保全查詢功能,以及續期交費信息變更、生存金給付等三十一項保全功能,還可以在“服務進度”中查詢受理狀態;微信理賠小額簡易案件無需提交紙質資料,堅持三個主動、兩個要求、一個反饋原則,確??头T提供一對一理賠協助。

            信泰人壽各分支機構嚴格加強自律,在加強做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間各項防護工作與保險服務支持的基礎上,依法合規經營,在保險產品咨詢、銷售、存續、投訴處理等各環節加強對保險消費者的宣傳與教育,注重以妥善解決消費者投訴問題為導向,積極向消費者進行風險提示和依法理性維權宣導,加大普及金融消費安全知識,維護金融消費者合法權益。

            此外,各分支機構將積極提升特殊群體服務能力,優化柜面配套服務,并結合當地實際,積極開展金融保險知識進學校、進農村、進社區、進機關、進企業等教育宣傳活動。一方面夯實公司對于老年客戶等特殊群體的服務基礎,開通老年綠色窗口,為前來辦理業務的老齡客戶提供便利以及更有溫度的服務體驗;另一方面不斷提升服務品質,切實維護廣大保險消費者的合法權益,幫助他們更加安心、平等、便捷地享有保險保障服務,增強消費者獲得感。

            保險,只為如意生活。未來,信泰人壽將從優化服務流程、完善服務渠道、健全服務機制等方面入手,圍繞售前、售中、售后服務場景中與保險消費者密切相關的服務觸點和痛點,竭誠廣大客戶提供專業優質的服務。

            標題:為如意生活助力,信泰人壽多措并舉推進客戶服務體系升級? ??地址:http://www.thereisnotruth.com/gy/2022/0401/50338.html

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